Customer Success

Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Magic Lançamentos

Sua missão:

Garantir uma jornada de sucesso e alto engajamento das mentoradas, promovendo um atendimento humanizado, proativo e orientado a resultados. Essa posição tem como missão principal acompanhar o progresso individual de cada mentorada, oferecendo suporte contínuo, removendo obstáculos, compartilhando recursos relevantes e construindo um relacionamento de confiança, com foco na satisfação, retenção e evolução dentro da metodologia da mentoria.

• Realizar o contato diário com as mentoradas, oferecendo suporte, orientação e solução de problemas relacionados à plataforma e metodologia de atendimento;
• Garantir a satisfação e o sucesso dos mentoradas, promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas;
• Acompanhar o progresso das mentoradas em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas;
• Manter registros precisos e atualizados de interações com as mentoradas, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes;
• Comunicar-se proativamente com as mentoradas, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo;
• Coletar feedback das mentoradas para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;
• Identificar as dificuldades do cliente, apresentar a melhor maneira de resolvê-la.
• Acompanhamento do engajamento das mentoradas.

• Experiência como CS.
• Experiência no atendimento ao cliente, demonstrando habilidades em lidar com diversas demandas e fornecer suporte de qualidade.
• Conhecimento em métricas de Customer Success (CS), com a capacidade de medir e analisar indicadores-chave de desempenho para avaliar a satisfação dos clientes.
• Habilidades de comunicação efetiva para atender e orientar os clientes de forma clara, concisa e profissional.
• Experiência na gestão de relacionamentos com clientes, com a capacidade de estabelecer conexões sólidas, construir confiança e fortalecer parcerias duradouras.
• Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success, entendendo as melhores abordagens e estratégias para maximizar a satisfação e o sucesso dos clientes.
• Capacidade analítica para identificar e resolver problemas de forma eficiente, utilizando dados e informações relevantes para tomar decisões embasadas.
• Orientação a resultados, com a motivação e a determinação necessárias para alcançar metas e entregar resultados de alta qualidade.

💼 Modelo de Trabalho

100% remoto – trabalhe de onde quiser, com autonomia e flexibilidade!

🕐 Disponibilidade

Jornada integral – buscamos alguém disponível para mergulhar com a gente no dia a dia das mentoradas e garantir uma experiência incrível!

📄 Contratação

Formato PJ – ideal para quem curte liberdade e tem espírito empreendedor.

💰 Remuneração

R$2.000,00 mensais

Nosso Manifesto:

É assim que a gente começa contando nossa história: com um cumprimento e uma despedida.

Damos olá a um novo formato de conectar pessoas e empresas e damos adeus aos engessados Recursos humanos.

Damos olá a um RH que não é departamento — é direção.

Olá a processos que vão além do currículo.

Dizemos olá à performance com propósito.

Ao futuro, onde gente é estratégia — e não custo.

A gente diz olá ao empresário que entendeu que cultura não é detalhe.

E também pro que ainda não entendeu, mas vai.

Porque um “olá” não é só uma saudação. É o som de portas se abrindo.

De oportunidades nascendo. De relações começando. E disso a gente entende.

Afinal, é sobre criar mais espaços para mais “olás”: entre talentos e empresas, ideias e execuções, pessoas e possibilidades. É sobre um movimento.

Um ecossistema. Uma nova forma de pensar, conectar, educar.

E claro, sobre uma forma de revolucionar um mercado que anseia por mudanças.

Porque todo CNPJ começa com CPF.

E quando ele vai mais longe, a empresa vai também.

Nosso Propósito:

Revolucionar o jeito de contratar, desenvolver e reter as pessoas

Nossos Valores:

Em tudo que fazemos, as pessoas vêm primeiro. Elas sempre serão a base de tudo.

Transparência constrói confiança e confiança gera oportunidades

Somos alucinados e não nos acomodamos. Estamos em movimento constante, desafiando o tradicional

Se não podemos ser, a gente decide não estar. Respeitamos muito a essência de cada um e também pela nossa.