Analista de Customer Success (CS) - Foco em Onboarding e Jornada

Sobre a Posição

A rhello está assessorando uma empresa de Edtech e buscamos analistas com perfil "sangue no olho" para garantir que nenhum aluno se perca durante a mentoria. Você não será apenas um suporte técnico; você será o termômetro dos grupos, a pessoa que cobra resultados e que garante que o aluno utilize o produto pelo qual pagou.

Principais Responsabilidades

• Acompanhamento Ativo da Jornada: Monitorar individualmente o progresso de cada aluno, garantindo que cumpram os marcos de sucesso estabelecidos (30, 60 e 90 dias).
• Engajamento em Tempo Real: Assistir obrigatoriamente às aulas ao vivo para entender do conteúdo e também para identificar quais alunos estão engajados e quais estão ausentes, realizando o contato imediato de "recuperação".
• Gestão de Comunidades: Atuar como a principal interface nos grupos de WhatsApp, incentivando a interação e garantindo que o grupo não fique "parado".
• Ponte com a Tutoria: Acionar as tutoras especialistas para dúvidas técnicas, mantendo o foco do CS na experiência e na retenção do aluno.
• Rotina Estratégica: Realizar contatos diários (média de 20 alunas/dia) para colher feedbacks e garantir que os formulários de acompanhamento sejam preenchidos.
• Suporte à Renovação: Preparar o terreno para a renovação do contrato, identificando alunos satisfeitos e prontos para o próximo nível (upgrade).

Requisitos e Qualificações

• Experiência em Atendimento: Vivência prévia em CS ou áreas de relacionamento com o cliente, preferencialmente no modelo B2C.
• Perfil Pragmático: Capacidade de executar tarefas com agilidade, sem "mimimi", e com foco total na solução de problemas.
• Organização Extrema: Habilidade para gerenciar o "diário de bordo" e checklists operacionais sem deixar a peteca cair.
• Comunicação Assertiva: Saber cobrar o aluno de forma firme e acolhedora ao mesmo tempo (elevar a "régua" do aluno).
• Disponibilidade: Residir em São Paulo, com disponibilidade para atuação híbrida e participação em eventos presenciais da marca.

O que valorizamos (Soft Skills)

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com feedbacks diretos e clientes exigentes sem levar para o lado pessoal.

Inquietude: Não se contentar em apenas "responder dúvidas", mas buscar entender por que o aluno não está assistindo às aulas.

Postura Anti-Vitimismo: Perfil executor que não traz desculpas, mas sim resultados.

Nosso Manifesto:

É assim que a gente começa contando nossa história: com um cumprimento e uma despedida.

Damos olá a um novo formato de conectar pessoas e empresas e damos adeus aos engessados Recursos humanos.

Damos olá a um RH que não é departamento — é direção.

Olá a processos que vão além do currículo.

Dizemos olá à performance com propósito.

Ao futuro, onde gente é estratégia — e não custo.

A gente diz olá ao empresário que entendeu que cultura não é detalhe.

E também pro que ainda não entendeu, mas vai.

Porque um “olá” não é só uma saudação. É o som de portas se abrindo.

De oportunidades nascendo. De relações começando. E disso a gente entende.

Afinal, é sobre criar mais espaços para mais “olás”: entre talentos e empresas, ideias e execuções, pessoas e possibilidades. É sobre um movimento.

Um ecossistema. Uma nova forma de pensar, conectar, educar.

E claro, sobre uma forma de revolucionar um mercado que anseia por mudanças.

Porque todo CNPJ começa com CPF.

E quando ele vai mais longe, a empresa vai também.

Nosso Propósito:

Revolucionar o jeito de contratar, desenvolver e reter as pessoas

Nossos Valores:

Em tudo que fazemos, as pessoas vêm primeiro. Elas sempre serão a base de tudo.

Transparência constrói confiança e confiança gera oportunidades

Somos alucinados e não nos acomodamos. Estamos em movimento constante, desafiando o tradicional

Se não podemos ser, a gente decide não estar. Respeitamos muito a essência de cada um e também pela nossa.